Contact – Vive Maison

Contact Vive Maison

Vive Maison vend des produits de peinture et de rénovation de l’habitat.

La boutique compare les marques ARCANE INDUSTRIES, BEKATEQ, Absodry, Hamburger Lack-Profi et Kibros.

Vive Maison est un commerce indépendant multi-marques.

La boutique n’est le magasin officiel d’aucune marque référencée.

L’exploitant est Vive Maison.

L’activité a commencé en 2018.

L’adresse marchande est 27 rue des Lilas, 69003 Lyon, France.

Entité d’exploitation

L’exploitation opérationnelle est portée par SORENOV Opérations SAS.

Il s’agit d’une société immatriculée en France.

Elle exploite la boutique comme interface de vente.

La boutique affiche l’offre et enregistre les commandes.

• Elle maintient le catalogue et les fiches produits.
• Elle traite les commandes et les paiements confiés aux prestataires désignés.
• Elle organise la préparation et l’expédition avec les transporteurs référencés.
• Elle pilote le service client et le traitement des réclamations.

Coordonnées et horaires communs

L’adresse marchande est 27 rue des Lilas, 69003 Lyon, France.

L’e-mail général est support@vivemaison.shop.

Les services reçoivent du lundi au vendredi de 9h à 17h.

La référence horaire est l’heure de Paris.

Les messages reçus hors horaires sont traités le jour ouvré suivant.

Canal général

L’e-mail support@vivemaison.shop reçoit les demandes avant et après commande.

Chaque message reçoit un accusé de réception.

Le dossier est transmis au service concerné avec un délai annoncé.

Le service oriente chaque demande vers le service compétent.

Il suit les dossiers jusqu’à la réponse finale.

La première réponse intervient sous 24 heures ouvrées.

• Le client indique l’objet de la demande.
• Le client joint le numéro de commande si la demande concerne un achat.

Les dossiers qui relèvent du suivi de commande sont transmis au service après-vente.

Choisir le bon service

Chaque e-mail ci-dessous mène à une équipe définie.

Les délais indiqués comptent en heures ouvrées.

Conseil avant achat — conseil-achat@vivemaison.shop

Cet e-mail sert au choix avant la commande.

La demande est lue par un conseiller produit.

Une réponse écrite propose une référence adaptée.

Le service renseigne sur les usages et les contenances.

Il aide au choix avant la commande.

La première réponse intervient sous 24 heures ouvrées.

• Le client décrit la surface à traiter.
• Le client précise le support concerné.

Les dossiers qui exigent une vérification de défaut sont transmis au contrôle qualité.

Suivi de commande et retours — suivi-commande@vivemaison.shop

Cet e-mail traite les demandes liées aux commandes livrées.

Le dossier est ouvert dès réception des pièces.

Une solution de remplacement ou de remboursement est proposée.

Le service traite les demandes liées aux commandes livrées.

Il gère les retours dans le délai applicable.

La première réponse intervient sous 24 heures ouvrées.

• Le client fournit le numéro de commande.
• Le client joint des photos en cas d’avarie.

Les dossiers qui exigent une vérification technique sont transmis au contrôle qualité.

Contrôle qualité — controle-qualite@vivemaison.shop

Cet e-mail vérifie les signalements de défaut.

Les pièces sont comparées aux données du fabricant.

Le résultat du contrôle est envoyé par écrit.

Le service vérifie les signalements de défaut.

Il contacte les fabricants référencés en cas d’anomalie.

La première réponse intervient sous 48 heures ouvrées.

• Le client transmet le numéro de lot.
• Le client joint des photos du produit et de l’emballage.

Les dossiers qui touchent aux données ou aux conditions de vente sont transmis au service dédié à la confidentialité.

Données personnelles et conditions de vente — confidentialite@vivemaison.shop

Cet e-mail traite les demandes liées aux données personnelles.

L’identité est vérifiée avant toute action.

La réponse confirme la mesure appliquée.

Le service traite les demandes liées aux données personnelles.

Il gère les demandes relatives aux conditions de vente.

La première réponse intervient sous 48 heures ouvrées.

• Le client indique l’adresse e-mail liée au compte.
• Le client précise l’objet de la demande.

Les dossiers qui concernent une commande en cours sont transmis au service après-vente.

Livraison — livraison@vivemaison.shop

Cet e-mail suit les colis avec les transporteurs référencés.

Le statut du colis est vérifié auprès du transporteur.

Une nouvelle livraison est planifiée si le colis est disponible.

Le service suit les colis avec les transporteurs référencés.

Il traite les adresses incomplètes et les colis bloqués.

La première réponse intervient sous 24 heures ouvrées.

• Le client fournit le numéro de commande.
• Le client confirme l’adresse de livraison complète.

Les dossiers qui exigent un remplacement ou un remboursement sont transmis au service après-vente.

Horaires et traitement

Tous les services partagent la même plage horaire.

Ils reçoivent du lundi au vendredi de 9h à 17h.

La référence reste l’heure de Paris.

Les messages reçus hors horaires sont traités le jour ouvré suivant.

Chaque dossier reçoit une réponse écrite avec le résultat.