Dernière mise à jour : 2026-10-06
Responsable de la boutique
Vive Maison exploite la boutique vivemaison.shop.
L’adresse de l’exploitant est 27 rue des Lilas, 69003 Lyon, France.
Vive Maison existe depuis 2018.
Vive Maison vend des produits de peinture et de rénovation de l’habitat.
Le catalogue compare les marques ARCANE INDUSTRIES, BEKATEQ, Absodry, Hamburger Lack-Profi et Kibros.
Entité d’exploitation
SORENOV Opérations SAS est immatriculée en France.
Elle porte la responsabilité opérationnelle de la boutique.
Elle exploite la boutique comme interface de vente.
La boutique affiche l’offre et enregistre les commandes.
Elle maintient le catalogue et les fiches produits.
Elle traite les commandes et les paiements confiés aux prestataires désignés.
Elle organise la préparation et l’expédition avec les transporteurs référencés.
Elle pilote le service client et le traitement des réclamations.
Informations que vous fournissez
- Vous fournissez votre nom et vos coordonnées.
- Vous fournissez votre adresse de livraison et votre adresse de facturation.
- Vous fournissez votre adresse e-mail pour le suivi de commande.
- Vous fournissez le contenu de vos messages au service client.
Informations collectées automatiquement
- Nous collectons l’adresse IP et le type d’appareil.
- Nous collectons le type de navigateur et la version.
- Nous collectons les pages consultées et l’heure de visite.
- Nous collectons les données de panier pour le fonctionnement du site.
Dossiers de commande et d’assistance
Nous conservons les commandes passées sur vivemaison.shop.
Nous conservons les paiements par carte de crédit et PayPal.
Nous conservons les échanges e-mail avant et après la commande.
Le client indique l’objet de la demande.
Le client joint le numéro de commande si la demande concerne un achat.
Utilisation des données
- Nous utilisons les données pour traiter les commandes.
- Nous utilisons les données pour organiser la livraison.
- La livraison standard coûte 8,00 €.
- La livraison est gratuite dès 45,00 €.
- Nous utilisons les données pour traiter les retours dans les 30 jours suivant la livraison.
- Nous utilisons les données pour appliquer la garantie selon les informations produit.
- Nous utilisons les données pour répondre aux messages envoyés au service client.
Prestataires de services
Les prestataires de paiement traitent les transactions par carte de crédit et PayPal.
Les transporteurs référencés reçoivent l’adresse de livraison.
Les prestataires techniques hébergent le site et les données.
Chaque prestataire reçoit les données nécessaires à sa mission.
Paiement
Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal.
Les données de carte sont transmises au prestataire de paiement désigné.
Vive Maison ne stocke pas le numéro complet de carte bancaire.
Cookies et technologies similaires
Nous utilisons des cookies pour le fonctionnement du panier.
Nous utilisons des cookies pour la mesure d’audience.
Vous pouvez refuser les cookies non nécessaires dans votre navigateur.
Le refus de certains cookies empêche la commande.
Sécurité
Nous limitons l’accès aux données au personnel habilité.
Les échanges avec vivemaison.shop sont chiffrés.
Chaque message au service client reçoit un accusé de réception.
Le dossier est transmis au service concerné avec un délai annoncé.
Conservation
Nous conservons les données de commande pendant la relation commerciale.
Nous conservons les données pour respecter les obligations légales.
Nous supprimons les données quand leur conservation n’est plus nécessaire.
Vos choix
Vous pouvez demander l’accès à vos données.
Vous pouvez demander la rectification de vos données.
Vous pouvez demander l’effacement de vos données dans les limites légales.
Vous pouvez vous opposer à la prospection.
Demandes de confidentialité
Le service dédié traite les demandes liées aux données personnelles.
Il gère les demandes relatives aux conditions de vente.
Son adresse e-mail est confidentialite@vivemaison.shop.
Le client indique l’adresse e-mail liée au compte.
Le client précise l’objet de la demande.
L’identité est vérifiée avant toute action.
La réponse confirme la mesure appliquée.
Le délai de réponse est de 48 heures ouvrées.
Assistance générale
Le service client est disponible par e-mail à support@vivemaison.shop.
Il oriente chaque demande vers le service compétent.
Il suit les dossiers jusqu’à la réponse finale.
Le délai de réponse est de 24 heures ouvrées.
Les horaires sont lundi au vendredi de 9h à 17h, heure de Paris.
Les messages reçus hors horaires sont traités le jour ouvré suivant.
Mineurs
La boutique s’adresse aux personnes majeures.
Nous ne collectons pas volontairement les données des mineurs.
Modifications de cette politique
Nous mettons à jour cette politique en cas de changement de traitement.
La date figurant en haut indique la version applicable.