Dernière mise à jour : 2026-10-06.
Conditions générales de vente de Vive Maison
Vive Maison exploite la boutique en ligne vivemaison.shop.
L’adresse de l’exploitant est 27 rue des Lilas, 69003 Lyon, France.
La boutique a été créée en 2018.
SORENOV Opérations SAS est une société immatriculée en France.
SORENOV Opérations SAS porte la responsabilité opérationnelle de la boutique.
La boutique affiche l’offre et enregistre les commandes.
Vive Maison est un spécialiste multimarque indépendant.
vivemaison.shop ne constitue pas le site officiel des fabricants.
Activité et catalogue
Vive Maison vend des produits de peinture et de rénovation de l’habitat.
Le catalogue compare des articles des marques ARCANE INDUSTRIES et BEKATEQ.
Le catalogue comprend aussi des articles Absodry et Hamburger Lack-Profi.
Le catalogue comprend aussi des articles Kibros.
Chaque fiche est relue avant publication.
Les informations techniques suivent la documentation du fabricant.
Le client vérifie l’opercule à la réception.
Le client compare l’étiquette avec la fiche en ligne.
Utilisation du site et éligibilité
Le site sert à consulter le catalogue et à passer commande.
Toute commande implique l’acceptation des présentes conditions.
L’acheteur dispose de la capacité juridique pour contracter.
L’acheteur fournit des informations exactes lors de la commande.
Compte
La commande peut nécessiter un compte client.
Le client conserve ses identifiants sous sa responsabilité.
Le client signale toute utilisation non autorisée au service client.
Prix et code promotionnel
Les prix sont affichés en euros.
Les prix varient selon la contenance.
Les prix varient selon le fabricant d’origine.
Les prix peuvent changer après une mise à jour du tarif fournisseur.
Le prix bas provient des achats groupés.
Le prix bas provient du fonctionnement en ligne sans point de vente physique.
Les volumes groupés réduisent le coût d’achat par unité.
Le client réduit le coût par litre en choisissant un conditionnement adapté.
Le seuil de livraison permet de regrouper les achats en une expédition.
Le code VIVE-HABITAT-15 donne 15 % de remise sur les articles éligibles.
Le code VIVE-HABITAT-15 n’est pas cumulable.
Le code se saisit au paiement.
Les remises liées au code sont financées par la marge de la boutique.
Le montant du rabais apparaît dans le récapitulatif de commande.
Commandes
SORENOV Opérations SAS maintient le catalogue et les fiches produits.
Elle traite les commandes et les paiements confiés aux prestataires désignés.
Elle organise la préparation et l’expédition avec les transporteurs référencés.
Elle pilote le service client et le traitement des réclamations.
La préparation suit un flux unique pour limiter les erreurs.
La commande devient définitive après confirmation du paiement.
Un récapitulatif est envoyé après enregistrement de la commande.
Paiement
Nous acceptons les cartes de crédit.
Nous acceptons PayPal.
Le débit intervient selon les règles du prestataire de paiement.
La commande est annulée en cas de refus de paiement.
Livraison
La livraison standard coûte 8,00 €.
La livraison est gratuite dès 45,00 € d’achat.
Le délai annoncé court à compter de l’expédition.
Retours et remboursements
Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison.
Le produit retourné doit rester dans un état propre à la revente.
Le remboursement intervient après contrôle du retour.
Le remboursement utilise le moyen de paiement initial.
Garantie
La garantie suit les informations produit.
La garantie suit les indications du service client.
Authenticité et qualité
Chaque article vendu est un produit d’origine.
Le numéro de lot reste lisible sur l’emballage.
Les produits proviennent des fabricants référencés ou de leurs distributeurs agréés.
Chaque lot possède un numéro de traçabilité.
Les pots sont pesés et inspectés à la réception.
Les couvercles endommagés sont écartés du stock vendable.
L’équipe qualité compare les photos avec l’échantillon de référence.
Elle demande un complément au fabricant si le doute persiste.
Réclamation pour défaut ou non-conformité
Le client joint le numéro de commande et des photos de l’étiquette.
Le client décrit le défaut constaté et la date de réception.
Un produit non conforme est remplacé ou remboursé après vérification.
Les frais de retour liés au défaut sont pris en charge.
Une décision est envoyée sous cinq jours ouvrés après dossier complet.
Le remplacement part dès validation du défaut.
Propriété intellectuelle
Les textes et photos du site appartiennent à l’exploitant ou à ses concédants.
Toute reproduction sans autorisation est interdite.
Usage autorisé
Le client utilise le site conformément à la loi.
Le client s’abstient de perturber le fonctionnement du site.
Disponibilité du service
La boutique vend en ligne sans point de vente physique.
L’accès au site peut être interrompu pour maintenance.
Les ruptures de stock peuvent empêcher la validation d’une commande.
Responsabilité
Les fiches produits décrivent les usages selon la documentation du fabricant.
L’exploitant n’est pas responsable des dommages liés à un usage non conforme.
La responsabilité se limite au montant de la commande concernée.
Droit applicable
Les présentes conditions relèvent du droit français.
Les litiges relèvent des juridictions françaises compétentes.
Modification des conditions
Les conditions applicables sont celles en vigueur au jour de la commande.
Les conditions peuvent être mises à jour en cas d’évolution du service.
Contact
Le service client est disponible par e-mail à support@vivemaison.shop.
Il répond avant la commande.
Il répond après la commande.
Il oriente chaque demande vers le service compétent.
Il suit les dossiers jusqu’à la réponse finale.
Le service fonctionne du lundi au vendredi de 9h à 17h.
L’heure de référence est l’heure de Paris.
Les messages reçus hors horaires sont traités le jour ouvré suivant.
Le service client répond sous 24 heures ouvrées.
Le client indique l’objet de la demande.
Le client joint le numéro de commande si la demande concerne un achat.
Chaque message reçoit un accusé de réception.
Le dossier est transmis au service concerné avec un délai annoncé.
Contact confidentialité et conditions de vente
L’adresse dédiée est confidentialite@vivemaison.shop.
Ce contact traite les demandes liées aux données personnelles.
Il gère les demandes relatives aux conditions de vente.
Il répond sous 48 heures ouvrées.
Le client indique l’adresse e-mail liée au compte.
Le client précise l’objet de la demande.
L’identité est vérifiée avant toute action.
La réponse confirme la mesure appliquée.