Dernière mise à jour : 2026-10-06.
Champ d'application
Vive Maison vend des produits de peinture et de rénovation de l'habitat sur vivemaison.shop.
La boutique est exploitée par SORENOV Opérations SAS.
SORENOV Opérations SAS est immatriculée en France.
L'adresse est 27 rue des Lilas, 69003 Lyon, France.
Délai de retour
Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison.
Le délai se calcule à partir de la date de réception.
Éligibilité
La demande concerne une commande enregistrée sur vivemaison.shop.
Le client indique le numéro de commande.
Le client joint des photos de l'étiquette pour un signalement de défaut.
Le client décrit le défaut constaté.
Le client indique la date de réception.
État des produits
Les pots sont pesés et inspectés à la réception par l'équipe qualité.
Les couvercles endommagés sont écartés du stock vendable.
Le client vérifie l'opercule à la réception.
Le client compare l'étiquette avec la fiche en ligne.
Remboursement
Un produit non conforme est remplacé ou remboursé après vérification.
Le remboursement utilise le moyen de paiement d'origine.
- Les cartes de crédit sont acceptées au paiement et au remboursement.
- PayPal est accepté au paiement et au remboursement.
Une décision est envoyée sous cinq jours ouvrés après dossier complet.
Le remplacement part dès validation du défaut.
Échange
Une solution de remplacement est proposée par le service après-vente.
Le dossier est ouvert dès réception des pièces.
Frais de livraison et de retour
La livraison standard coûte 8,00 €.
La livraison est gratuite dès 45,00 €.
Les frais de retour liés au défaut sont pris en charge.
Garantie et authenticité
La garantie suit les informations produit et les indications du service client.
Chaque article vendu est un produit d'origine.
Le numéro de lot reste lisible sur l'emballage.
Les produits proviennent des fabricants référencés ou de leurs distributeurs agréés.
Chaque lot possède un numéro de traçabilité.
Examen des signalements
Chaque fiche est relue avant publication.
Les informations techniques suivent la documentation du fabricant.
Contrôle qualité
L'équipe qualité compare les photos avec l'échantillon de référence.
Elle demande un complément au fabricant si le doute persiste.
Les pièces sont comparées aux données du fabricant.
Le résultat du contrôle est envoyé par écrit.
Suivi du dossier
Chaque message reçoit un accusé de réception.
Le dossier est transmis au service concerné avec un délai annoncé.
Contacts
Service client
Le service client est disponible par e-mail à support@vivemaison.shop.
Il répond avant et après la commande.
Il répond sous 24 heures ouvrées.
Le client indique l'objet de la demande.
Le client joint le numéro de commande si la demande concerne un achat.
Le service est ouvert lundi au vendredi de 9h à 17h, heure de Paris.
Les messages reçus hors horaires sont traités le jour ouvré suivant.
Après-vente
L'e-mail est suivi-commande@vivemaison.shop.
Il traite les demandes liées aux commandes livrées.
Il gère les retours dans le délai applicable.
Il répond sous 24 heures ouvrées.
Le client fournit le numéro de commande.
Le client joint des photos en cas d'avarie.
Contrôle qualité
L'e-mail est controle-qualite@vivemaison.shop.
Il vérifie les signalements de défaut.
Il contacte les fabricants référencés en cas d'anomalie.
Il répond sous 48 heures ouvrées.
Le client transmet le numéro de lot.
Le client joint des photos du produit et de l'emballage.