Dernière mise à jour : 2026-10-06
Livraison
Vive Maison vend des produits de peinture et de rénovation de l'habitat.
La boutique est exploitée par SORENOV Opérations SAS.
SORENOV Opérations SAS est immatriculée en France.
Elle organise la préparation et l'expédition avec les transporteurs référencés.
La livraison standard coûte 8,00 €.
La livraison est gratuite dès 45,00 €.
Commande et adresse de livraison
La boutique affiche l'offre et enregistre les commandes.
Chaque commande enregistrée reçoit une confirmation.
Le client vérifie l'adresse de livraison avant validation.
- Le client fournit le numéro de commande pour toute demande liée à un achat.
- Le client confirme l'adresse de livraison complète pour le suivi d'un colis.
Suivi des colis
SORENOV Opérations SAS traite les commandes avec les transporteurs référencés.
Le statut du colis est vérifié auprès du transporteur en cas de demande.
Une nouvelle livraison est planifiée si le colis est disponible.
Il traite les adresses incomplètes et les colis bloqués.
Retard, échec de livraison, colis manquant ou endommagé
Le service dédié suit les colis avec les transporteurs référencés.
Le client signale un retard ou une anomalie par e-mail.
Le client indique l'objet de la demande.
Le client joint le numéro de commande.
Traitement des demandes
Chaque message reçoit un accusé de réception.
Le dossier est transmis au service concerné avec un délai annoncé.
Le service dédié oriente chaque demande vers le service compétent.
Il suit les dossiers jusqu'à la réponse finale.
Délais de réponse
Les horaires sont lundi au vendredi de 9h à 17h.
La référence horaire est l'heure de Paris.
Les messages reçus hors horaires sont traités le jour ouvré suivant.
La première réponse intervient sous 24 heures ouvrées.
Contacts
Service client
Le service client répond par e-mail avant et après la commande.
E-mail : support@vivemaison.shop
Suivi des livraisons
E-mail : livraison@vivemaison.shop
Ce service répond sous 24 heures ouvrées.
Informations complémentaires
L'opérateur est Vive Maison, 27 rue des Lilas, 69003 Lyon, France.
Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison.
La garantie suit les informations produit et les indications du service client.
Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal.